“您好，我是穗豐花苑的馮女士，我想反映我們小區樓棟門頭遮擋了客廳的采光！”，隨著第一個熱線電話接入，一場別開生面的“云端問政”正式拉開帷幕。

7月10日上午，新疆伊犁哈薩克自治州奎屯市委常委、政法委書記方明帶隊做客市融媒體中心《奎廣效能·行風熱線》節目直播間，通過“線上直播+線下督辦”模式，真正實現群眾訴求“一鍵直達”，民生問題“云端解決”。本次直播在線觀看人數突破1萬人次，點贊互動超5000次。

線上接訪，實現群眾訴求“一鍵直達”

在60分鐘的直播互動中，方明帶領市綜治中心、教育、住建、城管、法院等7個部門負責人“組團”接訪，現場回應群眾關切。針對群眾反映的“二手房定金不予退還”“迎賓大道奇臺路有車輛違章停車”等問題，現場給予答復，部分訴求啟動三級綜治中心“一站式”調解機制，當場交辦、限時辦結。據統計，本次直播共受理群眾訴求35件，其中7件當場答復，28件轉交相關部門限時辦理。

創新模式，打造糾紛調解“智慧終端”

“沒想到直播間接了我的電話，更沒想到問題當天就解決了！”王女士在回訪時感慨道。本次活動突破傳統節目形式，實現“廣播+網絡直播+短視頻平臺”多渠道傳播，對復雜糾紛及時交辦各級綜治中心、調解專家進行“云調解”，并依托“平安E家”“新疆政法綜治信息平臺”平臺全程跟蹤督辦，形成“受理—分流—調處—反饋”閉環管理，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，拓寬群眾訴求表達渠道，深化綜治中心與媒體監督、智慧治理的融合，打造新時代矛盾糾紛化解的新路徑。

全程監督，確保群眾訴求“民呼我應”

方明在直播中表示“群眾訴求無小事，要始終把解決問題作為出發點和落腳點”。針對群眾集中反映的突出問題，奎屯市綜治中心按照“統一受理、分類流轉、依法辦理、督辦落實”工作機制，全量受理群眾反映的各類矛盾訴求。此次“行風熱線”是推動綜治中心便民服務的重要舉措，未來將持續優化“線上+線下”雙軌解紛模式，確保讓群眾反映和解決訴求“最多跑一地”。

據了解，今年以來，奎屯市以社會治安綜合治理中心規范化建設為抓手，聚焦矛盾糾紛預防化解和社會治安風險防控，集中所有信訪接待窗口和糾紛解決機制，實現了“接、調、辦、訴、援”的全項服務，通過落實“便民、依法、規范、統一、集約”五項要求，確保群眾反映的事項“事事有人管、件件有著落”。